การเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง เทคโนโลยีใหม่ ๆ และปัจจัยต่าง ๆ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมาก ธุรกิจที่เข้าใจและปรับตัวตามพฤติกรรมเหล่านี้ได้ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสั่งซื้อออนไลน์
- ความสะดวกสบายและความเร็ว: ผู้บริโภคต้องการสินค้าถึงมืออย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย
- รีวิวและความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง: รีวิวมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ
- ราคาและโปรโมชั่น: การแข่งขันด้านราคายังคงเป็นปัจจัยสำคัญ
- ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience): UX/UI ของแพลตฟอร์มมีผลต่อการสั่งซื้อ
- Social Commerce & Influencer Marketing: การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญ
แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าจับตา 2025
1.1-Click Checkout & การชำระเงินที่ง่ายขึ้น
ผู้บริโภคมักมองหาวิธีการชำระเงินที่สะดวกและรวดเร็วเพื่อลดขั้นตอนที่ซับซ้อน การใช้ฟีเจอร์ 1-Click Checkout ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถทำธุรกรรมได้ภายในคลิกเดียว โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบ่อยครั้ง เช่น ที่อยู่หรือข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากความสะดวกสบายและความปลอดภัยที่มากขึ้น
2.Live Shopping และการขายผ่านไลฟ์สด
การเติบโตของ e-commerce แบบอินเทอร์แอคทีฟทำให้ Live Shopping กลายเป็นแนวทางใหม่ในการขายสินค้า โดยผู้บริโภคสามารถรับชมการสาธิตสินค้าแบบเรียลไทม์และทำการซื้อได้ทันทีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือ TikTok การขายผ่านไลฟ์สดช่วยสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าและเพิ่มความมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
3.การให้ความสำคัญกับความยั่งยืน
ผู้บริโภคในปี 2025 มีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ เช่น Millennials และ Gen Z ที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและมีแนวทางการผลิตที่ยั่งยืน แบรนด์ที่สามารถสื่อสารถึงความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนจะได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากขึ้น
4.การใช้ AI และ Chatbot ในการช่วยตัดสินใจซื้อ
เทคโนโลยี AI และ Chatbot กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยสามารถให้ข้อมูล แนะนำสินค้า หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการช็อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทันที ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นไปอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5.การสมัครสมาชิกและ Loyalty Program
โมเดล Subscription หรือการสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มบริการต่าง ๆ เช่น สินค้าอาหาร เครื่องสำอาง หรือบริการสตรีมมิ่ง ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้บริการที่เสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ นอกจากนี้ Loyalty Program ที่ให้คะแนนหรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าประจำก็จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
สรุป
พฤติกรรมผู้บริโภคในการสั่งซื้อออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยให้ความสำคัญกับ ความสะดวกสบาย ความเร็ว ความยั่งยืน และเทคโนโลยี AI แนวโน้มที่น่าจับตา ได้แก่ 1-Click Checkout, Live Shopping, การใช้ AI/Chatbot, และ Loyalty Program แบรนด์ที่สามารถปรับตัวและตอบสนองต่อพฤติกรรมเหล่านี้ได้ จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว
